Strategi Pemasaran Omnichannel yang Efektif

Strategi pemasaran omnichannel adalah sistem yang memungkinkan pembeli untuk menggunakan lebih dari satu saluran penjualan yang dimiliki oleh Anda. Ini memungkinkan pengalaman belanja yang mulus dan terintegrasi di berbagai platform, baik offline maupun online. Perubahan perilaku konsumen saat ini menunjukkan bahwa mereka semakin cerdas dalam melakukan riset produk sebelum memutuskan untuk membeli.

Pembeli modern cenderung meluangkan waktu untuk membaca ulasan produk, memeriksa foto produk, dan mengamati testimoni dari pelanggan sebelumnya. Mereka tidak lagi puas dengan informasi yang minim, melainkan mencari produk yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Perubahan ini signifikan bagi bisnis ritel, karena menuntut strategi yang lebih fleksibel dan responsif terhadap keinginan konsumen. Pendekatan omnichannel memungkinkan bisnis untuk menghadirkan pengalaman belanja yang konsisten dan terintegrasi di setiap titik kontak dengan pelanggan.

Dengan menerapkan strategi omnichannel, Anda dapat mengimbangi perubahan perilaku pembeli saat ini. Artikel ini akan mengulas secara mendalam mengenai strategi pemasaran omnichannel, bagaimana mengimplementasikannya dengan efektif, dan manfaatnya bagi pertumbuhan bisnis Anda.

Apa itu Omnichannel?

Omnichannel adalah suatu sistem yang memungkinkan pembeli menggunakan lebih dari satu channel penjualan milik Anda.

Umumnya channel yang dijadikan satu yaitu toko fisik, e-commercemobile commerce (m-commerce), serta media sosial.

Jadi dengan menggunakan strategi omnichannel pembeli bisa lebih leluasa geraknya ketika menjelajah toko Anda.

Pembeli bisa melihat foto produk secara jelas melalui media sosial seperti instagram, kemudian menambahkannya ke keranjang belanja online di ponsel mereka, dan nanti setelahnya menyelesaikan pesanan melalui desktop, kemudian tahap akhir yaitu mereka bisa mengambil produk tersebut di toko Anda.

Strategi omnichannel ini membuat pengalaman berbelanja pembeli menjadi lebih efisien dan mudah.

Cara Kerja Omnichannel

Strategi omnichannel berfungsi dengan mengintegrasikan semua saluran bisnis yang berbeda Anda.

Langkah pertama yang perlu dilakukan adalah mengumpulkan semua informasi inventaris dan data pelanggan dalam satu tempat agar dapat diakses melalui setiap saluran sesuai kebutuhan.

Setelah informasi terdistribusi dengan baik, strategi omnichannel dapat diimplementasikan.

Selanjutnya, pelanggan yang sedang menjelajahi produk di situs web Anda dapat melihat informasi detail tentang produk tersebut, termasuk ketersediaan stok di berbagai toko.

Dengan omnichannel, bahkan saat pelanggan mengunjungi toko fisik, staf toko sudah mengetahui preferensi dan aktivitas belanja pelanggan berdasarkan data yang terintegrasi sebelumnya.

Multichannel vs Omnichannel

source : Semrush

Pemasaran omnichannel dan multichannel merupakan dua strategi pemasaran yang sangat berbeda, meskipun keduanya fokus pada penggunaan beberapa saluran untuk mencapai calon konsumen.

Mari kita tinjau perbedaannya berdasarkan pengertian dari masing-masing strategi pemasaran ini.

Strategi pemasaran multichannel mengacu pada kemampuan untuk berinteraksi dengan calon pelanggan di berbagai platform. Saluran dapat berupa iklan cetak, toko fisik, situs web, acara promosi, paket produk, atau dari mulut ke mulut.

Sementara itu, strategi pemasaran omnichannel mengacu pada pendekatan penjualan multisaluran yang memberikan pengalaman berbelanja terintegrasi kepada pelanggan.

Pelanggan dapat berbelanja secara online dari desktop atau perangkat seluler, melalui telepon, atau langsung di toko fisik, dengan pengalaman yang mulus dan tanpa hambatan.

Meskipun kedua strategi ini bertujuan untuk berinteraksi dengan konsumen melalui berbagai saluran, perbedaan utama terletak pada cara dan integrasi platform yang digunakan.

Manfaat Strategi Omnichannel 

Menerapkan sistem omnichannel menciptakan hubungan simbiosis mutualisme antara pembeli dan Anda sebagai penjual.Ini menjadikan omnichannel sebagai salah satu strategi yang sangat penting untuk diimplementasikan dalam bisnis Anda. Berikut adalah penjelasan mengenai manfaat dari strategi pemasaran omnichannel yang sebaiknya Anda ketahui.

Manfaat bagi pelanggan 

Bagi pelanggan Anda, manfaat utama dari ritel omnichannel adalah kenyamanan dalam berbelanja. Ritel omnichannel sangat memudahkan pelanggan untuk membeli berbagai produk.Mereka dapat berbelanja kapan saja dan di mana saja melalui ponsel mereka. Pelanggan juga tidak perlu repot mencatat atau mengingat apa yang pernah mereka beli sebelumnya karena semua riwayat pembelian mereka sudah tercatat dalam akun mereka.

Manfaat bagi bisnis Anda

Untuk bisnis Anda, ritel omnichannel dapat membantu meningkatkan pendapatan dan loyalitas konsumen. Bayangkan jika pelanggan login ke akun mereka, melihat produk di situs web Anda, dan kemudian menutup browser. Beberapa jam kemudian, sistem Anda dapat otomatis mengirimkan email yang menampilkan produk serupa. Karena pelanggan sudah tertarik pada produk tersebut sebelumnya, mereka lebih cenderung untuk mengklik dan melakukan pembelian.

Anda ingin brand atau acara Anda mendapat sorotan media yang besar?
Dengan jasa press release Akudigital,
Anda dapat memastikan bahwa berita tentang Anda akan mencapai ribuan mata dan telinga yang ingin mendengar.
Kami akan membantu Anda menyusun cerita yang menarik dan memastikan pesan Anda sampai ke tangan para jurnalis yang tepat.
Jadikan setiap momen berharga Anda menjadi headline yang menggetarkan dengan bantuan jasa press release Akudigital.
Klik link berikut untuk konsultasi gratis via whatsapp