Press release penarikan produk atau product recall adalah pengumuman resmi bahwa sebuah produk ditarik dari peredaran karena alasan keamanan, cacat produksi, atau ketidaksesuaian standar. Tujuannya bukan menjaga citra, melainkan memastikan konsumen yang terdampak segera mengetahui dan tahu apa yang harus dilakukan. Kejelasan dan kecepatan lebih penting daripada pilihan kata yang indah.
Prinsip Utama
- Keselamatan konsumen lebih dulu, baru pertimbangan reputasi.
- Jangan menunda menunggu semua detail lengkap. Terbitkan informasi yang sudah pasti, lalu susulkan pembaruan.
- Gunakan bahasa yang lugas, hindari eufemisme yang mengaburkan risiko.
- Sebutkan risiko secara spesifik, bukan sekadar “ketidaksesuaian mutu”.
- Beri instruksi yang bisa langsung dijalankan konsumen.
Informasi Wajib dalam Rilis Penarikan
| Informasi | Keterangan |
|---|---|
| Identifikasi produk | Nama, varian, ukuran, dan foto kemasan |
| Batch terdampak | Nomor batch, kode produksi, tanggal kedaluwarsa |
| Wilayah peredaran | Kota atau provinsi tempat produk beredar |
| Alasan penarikan | Masalah yang ditemukan dan risikonya |
| Instruksi konsumen | Hentikan pemakaian, cara mengembalikan |
| Kompensasi | Pengembalian dana atau penggantian produk |
| Kontak khusus | Nomor layanan yang disiapkan untuk penarikan ini |
| Langkah perusahaan | Investigasi dan pencegahan ke depan |
Contoh Press Release Penarikan Produk
PT Sari Boga Tarik Batch Tertentu Produk Sereal Instan Rasa Cokelat karena Potensi Kandungan Alergen yang Tidak Tercantum
Bekasi, 12 November 2026 – PT Sari Boga menarik peredaran produk Sereal Instan Rasa Cokelat kemasan 250 gram dengan nomor batch SB-2610 hingga SB-2614, setelah pemeriksaan internal menemukan kemungkinan tercampurnya bahan mengandung kacang yang tidak tercantum pada label kemasan.
Produk beredar di wilayah Jabodetabek dan Jawa Barat sejak 20 Oktober 2026. Konsumen dengan alergi kacang diminta menghentikan konsumsi produk tersebut. Hingga pengumuman ini diterbitkan, perusahaan belum menerima laporan gangguan kesehatan.
Konsumen dapat mengembalikan produk ke tempat pembelian untuk mendapatkan penggantian penuh tanpa harus menunjukkan struk.
“Kami memilih menarik seluruh batch yang berpotensi terdampak meski jumlah yang bermasalah kemungkinan kecil. Ini soal keselamatan konsumen,” ujar Agus Riyanto, Direktur Operasional PT Sari Boga.
Perusahaan telah menghentikan sementara lini produksi terkait, melakukan investigasi menyeluruh, dan berkoordinasi dengan instansi berwenang.
Layanan Konsumen Penarikan Produk: 0800-0000-000 | recall@sariboga.co.id
Nama dan data pada contoh di atas fiktif dan hanya ilustrasi.
Koordinasi dengan Instansi Berwenang
Penarikan produk pangan, obat, dan kosmetik di Indonesia berada dalam pengawasan Badan Pengawas Obat dan Makanan, sementara hak konsumen diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Untuk produk lain, ketentuannya dapat berbeda menurut sektor. Karena prosedurnya teknis dan dapat berubah, koordinasikan langkah penarikan dengan instansi terkait dan tim hukum sebelum menerbitkan pengumuman.
Kanal Penyebaran
- Siaran pers ke media nasional dan media daerah tempat produk beredar.
- Pengumuman di website perusahaan, idealnya pada halaman khusus.
- Notifikasi di kanal media sosial resmi.
- Pemberitahuan ke distributor dan ritel agar produk segera ditarik dari rak.
- Pemberitahuan ke pelanggan terdaftar melalui email atau pesan.
Kesalahan yang Sering Terjadi
- Menyamarkan alasan penarikan dengan istilah yang kabur.
- Tidak mencantumkan nomor batch, sehingga konsumen bingung.
- Menyalahkan pemasok di pengumuman pertama.
- Menyisipkan promosi produk lain di dalam rilis.
- Tidak menyiapkan kanal layanan khusus, sehingga saluran biasa kewalahan.
- Tidak memberi pembaruan setelah investigasi selesai.
FAQ
Seberapa cepat penarikan harus diumumkan?
Secepat mungkin setelah risiko teridentifikasi dan produk terdampak dapat diidentifikasi, sambil berkoordinasi dengan instansi berwenang.
Apakah penarikan produk selalu merusak reputasi?
Tidak selalu. Penarikan yang ditangani cepat dan transparan justru sering dinilai sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan.
Apa yang harus dilakukan jika belum semua penyebab diketahui?
Terbitkan informasi yang sudah pasti, sampaikan bahwa investigasi sedang berjalan, dan janjikan pembaruan pada waktu tertentu.
Apakah perlu menyebut jumlah produk yang ditarik?
Bila datanya sudah pasti, sebutkan. Angka yang jelas membantu konsumen dan media memahami skala masalahnya.
Bagaimana menutup proses penarikan?
Terbitkan pembaruan berisi hasil investigasi, perbaikan yang dilakukan, dan status ketersediaan produk setelah diperbaiki.
Kesimpulan
Press release penarikan produk adalah ujian kejujuran sebuah brand. Sampaikan risiko secara spesifik, identifikasi produk terdampak sejelas mungkin, beri instruksi yang mudah dijalankan konsumen, sediakan kanal layanan khusus, dan koordinasikan seluruh langkah dengan instansi berwenang serta tim hukum.
Artikel terkait:
- Cara Menulis Press Release Saat Krisis Perusahaan
- Press Release Merger dan Akuisisi: Struktur, Etika, dan Contoh
- Press Release Rebranding Perusahaan: Cara Mengumumkan Identitas Baru
Ingin Press Release Anda Benar-Benar Tayang di Media?
Menyusun naskah yang layak berita baru separuh pekerjaan. Separuh lainnya adalah memastikan rilis itu sampai ke redaksi yang tepat dan benar-benar dipublikasikan. Di sinilah jasa press release Akudigital bisa membantu.
- Penulisan naskah bergaya jurnalistik oleh tim yang terbiasa menulis untuk redaksi media.
- Pemilihan media yang relevan dengan industri dan target audiens Anda.
- Distribusi ke jaringan media online nasional, tanpa perlu menghubungi redaksi satu per satu.
- Laporan tautan berita yang tayang, sehingga hasilnya bisa Anda ukur.
Belum yakin momen bisnis Anda layak diberitakan? Ceritakan dulu rencananya, dan tim kami bantu mencarikan sudut beritanya.
Konsultasi Gratis via WhatsApp | Lihat layanan jasa press release Akudigital
